Han pasado ya cuatro años desde que las empresas, instituciones y organizaciones de todo el mundo adoptamos un cambio no planificado hacia una fuerza laboral remota. Hubo muchas luchas bajo el capó de las TI, por así decirlo, en ese entonces para garantizar que las redes de TI empresariales pudieran manejar esencialmente miles de «oficinas» distribuidas como empleados, estudiantes e incluso niños de escuela primaria Zoomed, Googled, Slacked y Teamed a su manera para ser lo más productivo posible.

Hoy en día, mientras algunas de las principales empresas están adoptando los requisitos de la oficina en persona, la mayoría de las empresas han retenido fuerzas de trabajo remotas o híbridas y, en consecuencia, ahora confían en redes de TI flexibles e infraestructura de seguridad para respaldar estas configuraciones de trabajo desde el hogar. Aunque las fuerzas de trabajo totalmente remotas pueden comenzar a disminuir (del 56 % en 2021 al 19 % en 2024), según un  estudio de AT&T , es probable que el modelo de trabajo híbrido crezca del 42 % en 2021 al 81 % en 2024.

Personalmente creo que el modelo híbrido parece un ganar-ganar para muchas empresas y sus empleados, que tienen más opciones que nunca para crear una estructura de trabajo adecuada a sus necesidades individuales. Entonces, en un momento en que muchos empleadores necesitan retener y atraer a los mejores talentos aquí tenemos seis consejos para garantizar una fuerza laboral remota saludable y productiva respaldada por una experiencia digital satisfactoria para los empleados y para la empresa.

La experiencia digital del empleado (DEX) se refiere a cómo los trabajadores interactúan y se relacionan con las tecnologías digitales en su entorno de trabajo diario. Este concepto ha cobrado gran relevancia en los últimos años, especialmente con el crecimiento del trabajo remoto e híbrido. En esencia, la DEX busca mejorar la productividad, satisfacción y bienestar de los empleados mediante la optimización de sus herramientas digitales, garantizando que puedan realizar su trabajo de manera eficiente y sin fricciones tecnológicas.

¿Qué comprende la experiencia digital del empleado?

La DEX abarca todos los aspectos tecnológicos que un empleado utiliza para realizar su trabajo. Esto incluye:

  • Dispositivos: desde ordenadores portátiles y smartphones hasta tablets y otros dispositivos conectados a la red.
  • Software: aplicaciones y plataformas que facilitan la productividad, desde suites de colaboración hasta herramientas especializadas para cada departamento.
  • Conectividad: acceso rápido y confiable a redes corporativas, tanto en la oficina como fuera de ella.
  • Soporte técnico: servicios de asistencia que resuelvan rápidamente problemas tecnológicos.

La experiencia digital del empleado no se limita simplemente a proporcionar estas herramientas; su éxito radica en la calidad de la interacción. Un sistema que funcione con lentitud o que presente interrupciones constantes, impactará directamente en la productividad y, más importante aún, en la moral del empleado.

Beneficios de una buena experiencia digital del empleado

Las organizaciones que invierten en la optimización de la DEX a menudo cosechan múltiples beneficios:

  1. Mayor productividad: cuando las herramientas digitales funcionan correctamente, los empleados pueden enfocarse en sus tareas sin distracciones o interrupciones técnicas.
  2. Satisfacción del empleado: una experiencia digital fluida mejora el bienestar general del empleado, reduciendo el estrés asociado a problemas tecnológicos frecuentes.
  3. Reducción de la rotación: la DEX influye directamente en la satisfacción laboral, y los empleados que tienen acceso a herramientas eficientes y reciben un buen soporte técnico tienen menos probabilidades de abandonar la empresa.
  4. Mejor colaboración: en entornos de trabajo híbridos, la capacidad de los empleados para colaborar de manera efectiva depende en gran medida de sus herramientas digitales. Una DEX sólida garantiza que la conectividad y las aplicaciones necesarias estén siempre disponibles y funcionando correctamente.

 Los desafíos de gestionar la DEX

A pesar de sus beneficios, gestionar una buena experiencia digital del empleado no está exento de desafíos. Uno de los principales obstáculos es la complejidad de los entornos tecnológicos actuales. Con un número cada vez mayor de aplicaciones, dispositivos y redes, garantizar que todos estos componentes funcionen en armonía es una tarea difícil para los departamentos de TI.

Además, la diversidad de necesidades entre los empleados presenta otro reto. Un trabajador de oficina puede necesitar un conjunto de herramientas completamente diferente al de un empleado en terreno o un trabajador remoto. Las soluciones como las de Lakeside permiten a las empresas adaptar la experiencia digital a las necesidades específicas de cada empleado, pero esto requiere una comprensión detallada del comportamiento y las necesidades tecnológicas de los usuarios.

Otro desafío importante es la seguridad. Garantizar que los empleados tengan una experiencia digital fluida mientras se protege la información confidencial es un delicado acto de equilibrio. Cualquier interrupción en los sistemas de seguridad o en las aplicaciones puede impactar directamente en la DEX.

El futuro de la experiencia digital del empleado

El enfoque en la DEX continuará creciendo a medida que las empresas se den cuenta de la importancia de la tecnología para la productividad y el bienestar de sus empleados. Las organizaciones que se mantengan a la vanguardia de esta tendencia estarán mejor posicionadas para retener el talento y mejorar su eficiencia operativa.

En un mundo cada vez más digital, la experiencia del empleado ya no se limita a la cultura de la oficina o los beneficios tradicionales. Hoy en día, la capacidad de una empresa para ofrecer una experiencia tecnológica sin fricciones es fundamental para su éxito global. Optimizar la DEX es más que una estrategia tecnológica; es un compromiso con el bienestar de los empleados y, en última instancia, con el éxito organizacional.

Jose Ramon Crespo, Director General – Towers IT, miembro del Grupo IT Digital de AUTELSI.