“Madrid te Acompaña” es un proyecto de buena vecindad que conecta, a través de una aplicación móvil, con una tecnología amigable, a las personas mayores 65 años empadronadas en la ciudad de Madrid y a sus familiares, con Voluntari@s por Madrid, con el objetivo de sentir que hay alguien al lado, para apoyar y acompañar a los mayores en las tareas cotidianas fuera de sus domicilios: tales como: pasear, ir de compras, sacar las y realizar gestiones administrativas tanto presenciales y como electrónicas, et
“Madrid te Acompaña” es un proyecto de buena vecindad del Ayuntamiento de Madrid que, a través de la app “Madrid te Acompaña”, conecta a las personas mayores de 65 años empadronadas en la ciudad de Madrid, con Voluntari@s por Madrid, con el objetivo de sentir que hay alguien al lado, para apoyar y acompañar a los mayores en las tareas cotidianas fuera de sus domicilios, como dar un paseo, ir a comprar, al teatro o a cualquier otra actividad lúdica, a realizar gestiones administrativas, citas médicas, compañía al sacar las mascotas, etc
El modelo de relación que promueve la app “Madrid te Acompaña” facilita un contacto sencillo, fluido y adaptado a la era digital, enmarcado en el impulso de la transformación digital de los servicios públicos propiciado por la Dirección General de la Oficina Digital y el IAM en el que se materializa la apuesta decidida por la tecnología al servicio de las personas, fácil de usar, amigable, que mejore de la eficiencia de los servicios municipales y del bienestar de las personas.
El proyecto supone un ejemplo de colaboración público, privada y social, involucrando a empresas tecnológicas, mayores y personas voluntarias y, en el ámbito municipal, la acción combinada de la Coordinación General de la Alcaldía, a través de la Dirección General de la Oficina Digital e Informática del Ayuntamiento de Madrid, junto con la Coordinación General del Área de Familias, Igualdad y Bienestar Social, contando con la Dirección General del Mayor y el Departamento de Voluntariado. Las empresas tecnológicas colaboradoras han sido Microsoft y Plain Concepts.
Destaca, como característica principal del proyecto, la tecnología centrada en las personas y diseñada a quienes va dirigida, por ello tiene una interfaz adaptada a personas mayores que permite mitigar las barreras digitales en su uso, cumpliendo, además, la normativa vigente en accesibilidad. Con ello se responde a las orientaciones europeas: People at the center, Usercentricities, mobile first, digital solidarity and inclusión.
El contexto de pandemia agravó el sentimiento de soledad y la vulnerabilidad de las personas mayores que ya mostraba el Estudio de Salud de la Ciudad de Madrid, así, de las 650.000 personas mayores de 65 años empadronadas en Madrid, una de cada cuatro vive sola, siendo las mujeres quienes lo sienten con mayor frecuencia. La crisis sanitaria también ha mostrado el lado más solidario de la ciudadanía gracias al importante activo del voluntariado, entre ellos, los integrantes del programa municipal Voluntari@s por Madrid, que cuenta con unas 17.000 personas inscritas, y han participado en numerosos proyectos y acciones solidarias en todos los ámbitos de la vida social de la ciudad.
El proyecto “Madrid te Acompaña” supone el nexo, digital a través de una aplicación móvil, que permite conectar a ambos colectivos, siendo su descarga gratuita en Apple Store y Play Store. En definitiva una referencia de cómo la tecnología se pone al servicio de las personas.
La aplicación está basada 100% en Azure ofreciendo una amplia flexibilidad, potencia y escalabilidad. Compuesta de diferentes componentes tecnológicos como React Native para el desarrollo, Identity Server, Backend REST y BackOffice desarrollado con ASP.NET Core para gestionar los servicios, Azure SQL Server para el almacenamiento, Azure Redis como solución cloud y Azure Notification Hub para poder enviar notificaciones push.
La aplicación pone en contacto a ambos colectivos siguiendo criterios de búsqueda basados en la proximidad geográfica del distrito, además asegura que las personas voluntarias pertenecen al programa municipal.
Seleccionada por la persona mayor o por sus familiares el acompañamiento a prestar, se inicia la comunicación a través de un chat para concretar hora y lugar de encuentro. Incluye la valoración por los mayores de la atención recibida por la persona voluntaria, promoviendo el agradecimiento y mejora continua del servicio.
La puesta en marcha del proyecto ha tenido una evolución es muy prometedora en el número de descargas y número de solicitudes de acompañamiento. En los dos primeros meses 4.000 mayores se han dado de alta, siendo el acompañamiento para el paseo el tipo de actividad más solicitado, seguido de las citas médicas e ir a comprar.
El proyecto “Madrid te Acompaña” va a permitir que las personas mayores sigan haciendo una vida normal, junto con la posibilidad de establecer relaciones vecinales y de amistad solidaria, pudiendo, en último término, detectar situaciones que precisen de recursos públicos tales como teleasistencia, ayuda a domicilio y otros. Todo ello sin suplir, en caso alguno, trabajos que deben ser remunerados.
Fernando de Pablo Martín
Director General de la Oficina Digital. Ayuntamiento de Madrid
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